במיוחד עכשיו: |
כל העבודות הזמניות | כל העבודות מהבית |
כתובת מגורים/מיקום נוכחי: לא ניתן לזהות את מיקומך
מעסיק, מחפש עובד?
פרסם משרה
רשימת משרות דרושים מנהל מוקד
נמצאו 63 משרות שמתאימות לחיפוש שלך, כולל עבודה במקצועות הבאים: מנהל מוקד, מנהל/ת מרכז שירות, מנהל צוות/אחמ"ש, אחראי/ת משמרת, מנהל/ת תיקי לקוחות,
-
שם החברה: Prologicמיקום המשרה: יהוד-מונוסון
ועוד
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברתנו דרוש/ה אחמ"ש/ אנליסט/ית במוקד שירות לעבודה כחלק מצוות מאתגר ודינאמי
דרישות:תואר בהנדסה תעשייה וניהול- יתרון
ניסיון של שנתיים- שלוש כאחמ"ש או אנליסט/ית במוקד שירות
בעל רקע טכני / טכנולוגי
ניסיון באיפיונים/ שיפור שיטות עבודה
יכולת כתיבת שאילתות SQL מתוך מערכות קיימות בארגון
משרה מלאה -
שם החברה: Nessמיקום המשרה: תל אביב
היקף המשרה: משרה מלאה
ל - NESS דרוש/ה מנהל/ת מוקד מערכות מידע ו-SAP לפעילות מעניינת ומאתגרת.
התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות מוקד התמיכה, מתן מענה טכני לתקלות, עבודה שוטפת מול גורמים בכירים במחלקת מערכות המידע של הארגון,
מעקב ובקרת תפעול מערכות מידע, מיפוי פערי ידע ובהתאם ביצוע הדרכות לעובדי המוקד על המערכות השונות,
משרה מלאה וקבועה, באור יהודה.דרישות:ניסיון בניהול צוות - חובה.
ניסיון בהדרכת SAP - חובה.
יחסי אנוש מעולים, כריזמה, יכולת תיעדוף משימות ועבודה בתנאי לחץ. -
שם החברה: ל.מ עולם של כח אדם בע"ממיקום המשרה: ראשון לציון
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה במשמרות, מתאים גם למגזר הדתי, דרושים דוברי שפות
דרוש/ה מנהל/ת מוקד לחברת אופנה מעולה בראשון-לציון.
תנאים מעולים למתאימ/ה לעבודה עם התחלה מיידית!
משרה מלאה + שעות נוספות במידת הצורך 5 ימים בשבוע הכוללת:
• ניהול צוות של 10-20 מוקדנים נציגי שירות לקוחות
• אחריות להובלת הצוות לשיפור ביצועים ומצוינות
• אחריות על השבחה שימור ושיפור ומקצועיות הצוות
• אחריות לגיוס , קליטה ושימור עובדים
• אחריות על שביעות רצון הלקוחות
• אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים
לפרטים נוספים חייגו עכשיו 0779800699דרישות:- תואר ראשון - חובה!
- ניידות - חובה! (קושי ומחסור בהגעה עם התחבורה הציבורית)
- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני וצ'אט מהתחום הקמעונאי לפחות 5 שנים - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול צוות השרות של חברה העוסק בטיפול פניות שירות המגיעות מלקוחות בגין רכישות והרשתות החברתיות.
- בקיאות באופיס בדגש על אקסל. הנפקת דוחות וניתוחים ברמה גבוהה
- שליטה במערכות טכנולוגיות מערכת ניהול שיחות BUMP YARD, CRM ,PRIORTY
- יכולת הנעת עובדים ויחסי אנוש מעולים
- זמינות מיידית!
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד -
שם החברה: חברה חסויההיקף המשרה: משרה מלאה, מתאים גם למגזר הדתי
למוקד אסכולות איכותי של מוסד אקדמי מוביל באזור השרון דרוש/ה אחמ"ש/ית עם ניסיון.
משרה מיידית בתנאים סוציאליים מעולים למתאימ/ה והתחלה מיידית!
משרה מלאה ימים א-ה בין השעות 8:00-16:30 + ש"נ לפי צורך ומתוך התפקיד -
• ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי מכירות ושירות טלפוני
• הובלה והנעת הצוות לעמידה ביעדים
• מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הנציגים ברמה האיכותית והכמותית
• חניכה, אימון, הדרכה ופיתוח של הנציגים
• עבודה אל מול ממשקים פנים ארגוניים
• הובלת תהליכים לשיפור ביצועים וייעול תהליכים במוקד
* תחילת עבודה מיידית!!!דרישות:- ניסיון קודם מתחום שירות לקוחות ומכירות - חובה
- ניסיון ניהולי כמנהל/ת צוות / אחראי/ת משמרת / תפקיד רלוונטי
- ניסיון וידע עם מערכות CRM - יתרון
- יכולת עבודה עם אקסל
- יחסי אנוש מעולים ושירותיות ברמה גבוהה
- יכולת הגעה עצמאית (קושי בהגעה עם התחבורה הציבורית)
- זמינות מיידית
המשרה מתאימה לגברים ונשים כאחד -
שם החברה: חברה חסויההיקף המשרה: משרה מלאה, מתאים גם למגזר הדתי, דרושים אקדמאים ללא ניסיון, דרושים דוברי שפות, עבודה לבני 50 פלוס
למוקד שירות ומכירה של חברה המתמחה בשירותי רפואה במרכז הארץ דרוש/ה מנהל/ת מוקד!
משרה מלאה בימים א’-ה’ בין השעות 08:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין וש"נ במידת הצורך.
התפקיד כולל:
◂ חניכה ופיתוח עובדים
◂ הכנת משובים והעברתם לצוות.
◂ הובלת תהליכי שינוי ושיפור ביצועי הצוות במוקד.
◂ ניהול תהליכים ופיתוח צוות נציגי/ות המוקד
◂ הנעת צוות המוקד להובלה ועמידה ביעדים והצלחות.
תנאים מעולים למתאים/ה הכוללים שכר הולם, תנאים סוציאליים מלאים, עבודה בחברה וותיקה ויציבה וכניסה כעובד/ת חברה החל מיום העבודה הראשון.דרישות:ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או מנהל/ת מוקד בתחום דומה - חובה!
נכונות לעבודה במשרה מלאה.
זמינות מיידית לתחילת עבודה.
זמינות לשעות נוספות במידת הצורך.
יכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות.
אוריינטציה שירותית ומכירתית.
בעל/ת יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: אירוקהמיקום המשרה: לוד
ועוד
היקף המשרה: משרה מלאה
למוקד השירות של רשת erroca המונה 5 נציגים, דרוש/ה מנהל/ת מקצועי/ת.
במסגרת התפקיד:
מתן מענה טלפוני ללקוחות, טיפול בהתנגדויות, שיחות מנהל/ת, הטמעת מערכת CRM ותהליכי עבודה, הפעלת מומחים טכניים, הדרכות ויישום תכניות עבודה ע"ס דו"חות.
המשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.דרישות:ניסיון של שנתיים לפחות כמנהל/ת מוקד או כראש צוות שרות לקוחות- חובה
ניסיון בקמעונאות - חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
אג’נדה מובנית לתחום השירות
יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה
*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד -
שם החברה: ש.כ מאגרי אנוש חולוןמיקום המשרה: נתניה
היקף המשרה: משרה מלאה
לארגון גלובלי מוביל דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד שירות לקוחות
התפקיד כולל: אחריות על ניהול תורים וניהול מדדים, ניהול כוח אדם לרבות הפסקות, נוכחות ושיחות יוצאות, ניהול מאגר תקלות, בניית דוחות וכ’ו
משרה מלאה: א’-ה’ 8:30-17:30
מיקום: נתניה
קליטה לארגון מהיום הראשון!
תנאים מעולים למתאימים/ותדרישות:ניסיון של שנה כאחראי/ת משמרת במוקד טלפוני - דרישת סף
ידע באקסל - חובה
יכולות אנליטיות גבוהות, חריצות, ראש גדול, ואוריינטציה שירותית גבוהה -
שם החברה: Babcom Centersמיקום המשרה: קריית גת
ועוד
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה במשמרות, דרושים בכירים, התמחות, עבודה לאימהות, דרושים אקדמאים ללא ניסיון, עבודה לבני 50 פלוס
דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד בתחום הסלולר
ניהול צוות עובדים על כל היבטיו.
הנעה והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
בניית תוכניות עבודה.
שותפות בתהליכים חוצי ארגון.
פיתוח עובדים ובקרת תהליכים מקצועיים.דרישות:ניסיון בתפקיד ניהולי ממוקד טלפוני - חובה
ניסיון במוקד טלפוני - חובה.
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות. -
שם החברה: Babcom Centersמיקום המשרה: באר שבע
היקף המשרה: משרה מלאה, משרה חלקית, משרות עם תשלום לפי שעות, התמחות, מתאים גם למגזר הדתי, עבודה לאימהות, דרושים אקדמאים ללא ניסיון, עבודה לבני 50 פלוס
דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד ממשלתי בבאר שבע
ניהול צוות עובדים על כל היבטיו.
הנעה והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
בניית תוכניות עבודה.
שותפות בתהליכים חוצי ארגון.
פיתוח עובדים ובקרת תהליכים מקצועיים.דרישות:ניסיון בתפקיד ניהולי ממוקד טלפוני - חובה
ניסיון במוקד טלפוני - חובה.
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות. -
שם החברה: Babcom Centersמיקום המשרה: דאלית אל-כרמל
היקף המשרה: משרה מלאה, משרה חלקית, משרות עם תשלום לפי שעות, התמחות, מתאים גם למגזר הדתי, עבודה לסטודנטים, עבודה לאימהות, דרושים אקדמאים ללא ניסיון, עבודה לבני 50 פלוס
דרושים/ות מנהלי/ות צוותים למגוון רחב של מוקדים בפריסה ארצית
ניהול צוות עובדים על כל היבטיו.
הנעה והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
בניית תוכניות עבודה.
שותפות בתהליכים חוצי ארגון.
פיתוח עובדים ובקרת תהליכים מקצועיים.
* המשרה בדלית אל כרמלדרישות:ניסיון בתפקיד ניהולי - אחמ"ש /בכיר
ניסיון במוקד טלפוני - חובה.
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות. -
שם החברה: Babcom Centersמיקום המשרה: עכו
ועוד
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה לאימהות, דרושים אקדמאים ללא ניסיון, עבודה לבני 50 פלוס
- ניהול כוח אדם: מנהלים, נציגים וגורמים תפעולים.
- שיפור תהליכים וביצועים של המוקד.
- אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד.
- ליווי ופיתוח הסגל הניהולי.
- קליטת עובדים חדשים.דרישות:ניסיון בניהול ( מעל 80 עמדות ) - חובה
ניסיון בעולם המוקדים
תואר ראשון- יתרון -
שם החברה: תקשוב 360מיקום המשרה: נתניה
היקף המשרה: משרה מלאה, משרה חלקית, משרות עם תשלום לפי שעות, עבודה במשמרות, עבודה לסטודנטים
למוקד השירות הטכני של חברת סמסונג הממוקם בנתניה דרוש/ה מנהל/ת צוות לתפקיד הכולל:
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות,
הכנת סידור עבודה והעברת הדרכות ותדריכים שוטפים,
ניהול תהליכי העבודה במוקד,
אחראיות על עמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות של הצוות,
עבודה שוטפת מול ממשקי החברה,
קליטה וחניכת עובדים חדשים,
ביצוע תהליכי בקרות איכות ועמידה ביעדיהן,
עמידה ביעדים התפעוליים ויעדי הזמינות של המוקד ועוד.
העבודה הינה במשמרות בוקר וערב בימים א’-ה’
*תנאים מעולים למתאימים!*
**המשרה פונה לנשים וגברים כאחד**דרישות:ניסיון קודם ממוקדים טלפוניים – חובה!
ניסיון ניהולי קודם – חובה
אוריינטציה טכנית ושירותית
נכונות לעבודה במשרה מלאה ו-2 משמרות ערב בשבוע
יכולת הנעת צוות, כריזמה ויחסי אנוש מעולים! -
שם החברה: תקשוב 360מיקום המשרה: חדרה
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה במשמרות, עבודה לסטודנטים, דרושים אקדמאים ללא ניסיון
לחברה מובילה בתחומה הממוקמת בחדרה דרוש/ה מנהל/ת צוות ואחראי/ת משמרת למוקד טכני ייחודי.
התפקיד כולל:
ניהול אישי ומקצועי של 15-20 נציגי תמיכה טכנית,
אחריות על הטמעת שגרות עבודה ותהליכים,
חניכה והובלת הצוות למקצועיות ולעמידה ביעדי שירות,
אחריות על הנעת העובדים, שימורם ומידת שביעות רצונם ועוד.
העבודה הינה במשרה מלאה במשמרות בוקר וערב בין השעות 8:00-22:00 + יום ו’ לסירוגין.
*תנאים מעולים למתאימים!*
**המשרה פונה לנשים וגברים כאחד**דרישות:ניסיון קודם בתפקיד מנהל/ת צוות / אחראית משמרת – חובה
אוריינטציה טכנית וזיקה לעולם הטכנולוגי – חובה!
ניסיון במוקד שירות טכני – יתרון משמעותי!
היכרות בסיסית עם עולמות האינטרנט
יכולת מוכחת לעמידה ביעדים
יכולת הנעה והובלה של עובדים
יכולת למידה גבוהה, ירידה לפרטים ויחסי אנוש מעולים! -
שם החברה: מעוף משאבי אנושמיקום המשרה: נתב"ג
היקף המשרה: משרה מלאה, מתאים גם למגזר החרדי, מתאים גם למגזר הדתי, דרושים דוברי שפות
משרה חמה! תנאים מעולים לעובדי החברה!
נציג/ת שירות לחברה מובילה באיירפורט סיטי
שיחות נכנסות בלבד, תנאים מעולים כולל בונוסים,
שעות עבודה: ימי א' -ה' 8:30-17:30
ימי ו' - לסירוגין
חובה - ניסיון ממוקדים טלפוניים
חובה ניידות!
עבודה מיידיתדרישות:חובה - ניסיון ממוקדים טלפוניים
חובה ניידות -
שם החברה: אינטרנט רימוןמיקום המשרה: גבעת שמואל
היקף המשרה: משרה מלאה, משרה חלקית, עבודה במשמרות
לחברת אינטרנט מובילה בתחומה דרוש/ה אחמ"ש/ית לאגף השירות, לתפקיד הכולל:
- ניהול תורי אגף השירות
- ניהול אירועי עומס וחתירה לעמידה ביעדי משמרת
- מתן שירות פנים אגפי לנציגי המוקדים
- עבודה עם מערכת טלפוניה, ו- Office.
- עבודה עם מגוון ממשקים בחברה.
- מענק התמדה של עד 10,000 ש"ח
- אופציות קידום
דרישה ל- 4 משמרות בשבוע + תורנות סוף שבוע לסירוגין (שישי בוקר/ מוצש)דרישות:- ניסיון מעולם המוקדים- חובה
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או כאחמ"ש/ית - יתרון משמעותי
- משימתיות, אנרגטיות, יכולת עבודה בלחץ, יכולת תעדוף וביצוע מספר משימות במקביל, ראייה מערכתית, אסרטיביות, יחסי אנוש טובים, אחריות וראש גדול. -
שם החברה: קבוצת דנאלמיקום המשרה: יקום
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברת אנרגיה גדולה בארץ דרוש\ה מוקד\ית חדר שליטה ובקרה ביקום!תפעול 24/7 של מוקד החברה בשגרה ובחירום, ניהול וניתוח אירועים בזמן חירום, ביצוע תחקירים, תצפיות, בקרות כספים ונהלים על מתחמי החברה!! מוקד שפעיל 24/7, שכר מעולה, ארוחות מסובסדות- כרטיס תן ביס !! תוספת בשכר , אפשרויות קידום !תנאים מעולים!!!!
דרישות:ניסיון דומה ממוקדי בטחון/חמ"ל מבצעים/ סמב"ץ/ קמב"ץ/תצפיתן/ית- יתרוןשליטה מלאה בתוכנות אופיס.יכולת התנסחות בכתב ובע"פ, הבנה במערכות טכנולוגיות ממוחשבותנידות עם רכב-חובה ( לא ניתן להגיע עם תחבורה למקום)זמינות לעבודה ב-3 משמרות 24/7 כולל סופש וחגים-חובהחובה לתת בין 4-5 משמרות בשבוע.יכולת עבודה בצוות תחת לחץ, אמינות, ראש גדול, יוזמה ואחריות ,ראייה מרחבית.
-
שם החברה: טלאולמיקום המשרה: תל אביב יפו
היקף המשרה: משרה מלאה
בואו לקחת חלק בהקמת הבנק הדיגיטלי הראשון.
ממש בימים אלו אנחנו מקימים את מערך השירות וחווית הלקוח של הבנק הדיגיטלי הראשון ואנו מחפשים מנהל /ת לבניית המערך ולאחר השקת הבנק, ניהול ותפעול שוטף של המערך.
התפקיד כולל:
- הקמה ותפעול של מערך השירות והתמיכה.
- בניית שגרות עבודה .
- ניהול ישיר של הדרג הניהולי ופונקציות מקצועיות (מנהל/ת הדרכה, מנהלי /ות צוותים ומנהלי משמרת)
- ניהול עקיף של נציגי השירות והתמיכה .
- הנעת הנציגים לעמידה ביעדי מצוינות ושמירה על רמת מקצועיות גבוהה.
- ייעול ושיפור תהליכים באופן מתמיד .
- הדרכה, ליווי ופיתוח הסגל הניהולי, ניהול הידע והפן המקצועי .
- גיוס קליטה ושימור עובדים.
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות.
- אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים .
פעילות בהקמה הנך נדרש /ת לשעות נוספות ומרובות ע"פ צורכי המערכת.
עבודה בתל אביב.דרישות:- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני / מרכז שירות פרונטאלי חובה.
- ניסיון תעסוקתי ומקצועי מוכח בתחום הבנקאות חובה.
- ניסיון בניהול מנהלים, פיתוח מנהלים - חובה.
- תואר אקדמי חובה.
- אנגלית ברמה גבוהה חובה.
- אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בסביבה טכנולוגית משתנה - חובה.
- יכולות אנליטיות וניתוח נתונים חובה.
- ניסיון בהקמת מערך שירות / תמיכה יתרון .
- ניסיון ניהולי מתחום הבנקאות יתרון .
- ניסיון מוכח בהנעת עובדים והובלת נציגים לעמידה ביעדים.
- יכולת עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
- יכולת ניתוח ובנייה של תהליכי עבודה שליטה באקסל.
- חדשנות, יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסא.
- ראייה מערכתית. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: חבר הון אנושימיקום המשרה: לוד
היקף המשרה: משרה מלאה
יאור
לחברת מובילה בתחומה בלוד דרוש/ה מנהל/ת מוקד – למוקד המכירות
חברה מקימה מערך מכירות טלפוני על בסיס הזמנות און ליין באתר ייעודי
תיאור התפקיד
-ניהול צוות עובדי/ות מוקד המכירות
-קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות
-ניהול קבצי שיחות יוצאות
-חיפוש שתפ"ים עם עסקים קטנים
-טיפול בבקשות / תלונות / תקלות של לקוחות
-בניית לו"ז יומי / שבועי
-ביצוע משובים
-ביצוע מכירות טלפוניות
-הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות במערכת MRP – פריוריטי
-עמידה במדדי ביצוע – יעדי מכירות, תקציב שעות עבודה, ניצולת עמדה וזמן מענה
-קידום שיפורים בתהליכי העבודה ובמערכות המידע
-ניהול ממשקי עבודה עם כלל גורמי החברה, כספים, תפעול ותפ"י
-חניכה, ליווי והדרכה
-ניהול ישיבות חודשיות עם צוות המוקד
-ניהול פרויקטים במהלך השנה
-ניתוח שוטף של הקטגוריה והבנת צרכי הלקוח
-תפעול מבצעים ללקוחות, עדכון אתר און ליין
-ניהול מועדון לקוחות וניהול קשרי לקוח
-כפיפות ישירה לסמנכ"ל שיווק ומכירות
משרה מלאה בשעות 8:00-17:00דרישות:המשרה
תואר ראשון – יתרון
ניסיון בשיווק טלפוני – חובה
ניסיון של שנה פחות בניהול משמרת / ניהול צוות במוקדי מכירות / ניהול צוות מכירות טלפוניות
ניסיון בעבודה בחברת מזון – יתרון משמעותי
נכונות לימי שישי ולשעות נוספות בהתאם לצורך
יכולת תכנון, ארגון וביצוע
ניהול מספר משימות במקביל
קפדנות ויסודיות בעבודה
שליטה מושלמת בתוכנות Office, רמה גבוהה באקסל
יכולת עבודה מול ממשקים רבים בחברה
ניסוח בכתב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם O.B של אתר אינטרנט -
שם החברה: איטייפ אומניטק בע"ממיקום המשרה: האופן 5, פתח תקווה
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברת איטייפ דרוש /ה מנהל /ת מתורגמנים במגוון רחב של שפות אל מול שורה של לקוחות גדולים.
התפקיד כולל:
ניהול ותפעול מתורגמנים ועבודה שוטפת אל מול לקוחות החברה.
בקרה והכוונה מקצועית, הדרכה ומישוב של המתורגמנים.
משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00
שכר - 8.500 ש"ח.
עבודה במשרדי החברה בפתח תקווה.דרישות:ניסיון ניהולי בהובלה של צוות מקצועי - עדיפות בתחומי התרגום / תמלול.
יכולת בינאישית ויחסי אנוש טובים.
ניסיון קודם בהדרכה והטמעה של תהליכי עבודה - חובה!
ניסיון בתחום התרגום / תמלול - יתרון!
יכולת התנסחות גבוהה בעל פה ובכתב.
ניידות - חובה!
מיומנות ושליטה ביישומי אופיס - חובה! המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
לפרטים נוספים התקשרו 050-7297989
הילה ארז -
שם החברה: ORSמיקום המשרה: רעננה
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה במשמרות
ניהול אפקטיבי ויעיל של משמרת, עמידה ביעדים, יצירת עבודת אווירה מקצועית ונעימה,
החדרת מוטיבציה גבוהה, מתן תמיכה וליווי של נציגים, מעקב אחר זמינות מענה, איזון עומסים, יכולת העברת מידע בצורה מקצועית וברורה - חניכה וחפיפה של הנציגים החדשים והקיימים.
יד ימינו של מנהל המרכז.
משרה מלאה.
משמרות.
ימים א-ה (שישי לסרוגין).
שכר גבוה מאוד+ בונוסים מטורפים!דרישות:ניסיון כנציג /ה טלפוני/ת.
יכולות ניהול.
ניסיון כאחמ"ש במוקד שירות.
אסרטיביות.
יכולת הכלה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: החברה המרכזית למכירות והפצהמיקום המשרה: הרב כהנמן 129, בני ברק
היקף המשרה: משרה מלאה
החברה המרכזית למכירות ולהפצה מקבוצת קוקה קולה מגייסת מנהל/ת תהליכי שירות למוקד המכירה והשירות הטלפוני.
במסגרת התפקיד תהי/ה אמון על הובלה והטמעה של תהליכי שירות ומכירה רב ערוצים, בדגש על עולם הדיגיטל.
תוביל/י שיטות ותהליכי עבודה לשיפור השירות וחווית משתמש.
תהי/ה אחראי על גיבוש מדדי יעילות ושירות, בקרת איכות ואופטימיזציה.
העובדים שלנו ובני משפחותיהם נמצאים אצלנו תמיד במרכז, הם הנוסחה הסודית שלנו, כי אצלנו הטעם מתחיל באנשים!
אם מצוינות ומובילות מדברת אליך מקומך איתנו!
**משרה מלאה בהוד השרון!דרישות:תואר ראשון מנהל עסקים/שיווק
ניסיון של שנתיים בתפקיד קודם
ניסיון בהובלה והטמעה של תהליכים
ניסיון אנליטי המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: החברה המרכזית למכירות והפצהמיקום המשרה: הוד השרון
היקף המשרה: משרה מלאה
החברה המרכזית למכירות ולהפצה מקבוצת קוקה קולה מגייסת מנהל /ת תהליכי שירות למוקד המכירה והשירות הטלפוני.
במסגרת התפקיד תהי /ה אמון /ה על הובלה והטמעה של תהליכי שירות ומכירה רב ערוצים, בדגש על עולם הדיגיטל.
תוביל /י שיטות ותהליכי עבודה לשיפור השירות וחווית משתמש.
תהי /ה אחראי /ת על גיבוש מדדי יעילות ושירות, בקרת איכות ואופטימיזציה.
אם מצוינות ומובילות מדברת אליך מקומך איתנו!
**משרה מלאה בהוד השרון.דרישות:תואר ראשון מנהל עסקים /שיווק.
ניסיון של שנתיים בתפקיד דומה.
ניסיון בהובלה והטמעה של תהליכים.
ניסיון אנליטי. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: AIGמיקום המשרה: הסיבים 25, פתח תקווה
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה זמנית
התפקיד כולל:
טיפול בפניות לקוחות בכל תחומי פעילות החברה על מנת לשפר את חווית הלקוח ולשפר תהליכים בחברה.
טיפול בתלונות- קליטת התלונות במערכות, בדיקתה עם הגורמים המעורבים, בקרה על התלונות שבמערכת, ניהול מו"מ לפתירת המחלוקת בין הצדדים, האזנה לשיחות וקבלת החלטה לגבי טיפול בלקוח.
הפקת לקחים- חקר תלונות, הסקת מסקנות ברמה ארגונית ומתן המלצות לשיפור תהליכים והפקת דוחות.
טיפול בפניות ציבור אל מול המפקח על הביטוח ניסוח מכתבי תגובה למפקח ומענה ללקוחות, ניתוח ותחקור הפניות תוך הפקת לקחים ושינוי תהליכי עבודה בהתאם לצורך.
הובלה והטמעה של פעילויות המשפרות תהליכי עבודה ומשפרות את איכות חווית הלקוח.
תמיכה שוטפת במנהלים בארגון, בטיפול בתלונות ובסגירתן.דרישות:שנה ניסיון במוקד שירות בחברת ביטוח- חובה.
יכולת למידה גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות.
יסודיות ודייקנות.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת ניהול מו"מ ברמה טובה.
יכולת ביטוי בכתב ובע"פ ברמה גבוהה.
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: DXC Technologyמיקום המשרה: אשקלון
היקף המשרה: משרה מלאה
ניהול פעילות הנציגים במוקד התמיכה.
דרישות:ניסיון כמנהל /ת מוקד תמיכה של 5 שנים לפחות בהיקף אלפי תחנות קצה ואלפי משתמשים בתחומי היישומים והחומרה- חובה.
ניסיון בניהול נציגי תמיכה תוך עמידה בזמנים ושירות איכותי ויעיל למשתמשים- חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office- חובה.
נכונות למשרה מלאה באשקלון. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: מעוף משאבי אנושמיקום המשרה: כפר סבא
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברה מובילה דרוש /ה אחראי /ת משמרת במוקד שירות לקוחות.
התפקיד הוא בעיקר לנהל את המשמרת- לסייע לנציגים שצרכים עזרה, לענות לשיחות בשעות עומס, לוודא שכולם מבצעים את העבודה, ניהול הפסקות, טיפול במשברים, סידור עבודה, בעיות משמעת וכו'.
שעות- 8:00-17:00, שעות נוספות לפי צורך, שישי לסירוגין.דרישות:ניסיון כראש צוות /אחמ"ש /ית /נציג /ה בכיר /ה - חובה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: מעוף משאבי אנושמיקום המשרה: ראש העין
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בראש העין דרוש /ה מנהל /ת צוות בק אופיס.
ניהול צוות של 4.
תמיכה מקצועית בערוצי מכירה ואתרי הסחר השונים /לקוחות סיטונאים.
מעקב אחר הזמנות ערוצי מכירה.
בקרה אחר המלאי החברה וניתוב לערוצי המכירה.
פתרון בעיות וסיוע לערוצי מכירה.
סנכרון מלאי וטיפול בהזמנות.
הפקת דוחות.
משרה מלאה .
שכר - תלוי בניסיון.דרישות:ניסיון עבודה בחברה קמעונאית- יתרון.
Excel - רמה גבוהה.
Sap - יתרון.
אנגלית - ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
לפרטים נוספים התקשרו 050-4044189
-
שם החברה: קבוצת לובינסקימיקום המשרה: ראשון לציון
היקף המשרה: משרה מלאה
לקבוצת לובינסקי יבואנית הרכב המובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות חטיבת השירות והחלפים.
במסגרת התפקיד: ניהול ישיר של צוות עובדים והנעתו לעמידה ביעדי שירות, שיפור ביצועים ומצוינות שירותית.
חניכה, אימון ואחריות על מקצועיות ומקצוענות הצוות ביצוע שיחות משוב והדרכות.
אחריות על בקרה שוטפת הפקת דוחות וניתוחם.
אחריות לקליטה הדרכה ושימור עובדים.
בנייה והובלה של תהליכי עבודה רבים כולל תהליכי עבודה בעולמות השירות הדיגטלי.
עבודת ממשקים מרובה פנימית וחיצונית.
חשיבה פיתוח ואחריות על תהליכי ליבה מול לקוחות קצה.דרישות:יכולת הובלה להישגים.
יכולת הנעת עובדים.
יחסי אנוש מצוינים.
שליטה באופיס.
יכולת ירידה לפרטים.
חשיבה יצירתית ויוזמת.
ויכולת נתינת פתרונות מיידים ותחת לחץ עבודה.
היכרות עם מאפייני השירות הדיגטלי יתרון.
בקיאות במערכות ממוחשבות בארגון כגון BI / CRM / NAV יתרון. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: CAR2GOמיקום המשרה: תל אביב יפו
היקף המשרה: משרה מלאה
חברת בתחום המוביליטי הממוקמת בתל אביב, מחפשת מנהל /ת מוקד שירות טכני והרשמה,
התפקיד כולל:
קביעת יעדי המוקד והנעת צוות הנציגים לעמידה ביעדים.
אחריות על איכות המענה ללקוחות החברה.
בנייה והטמעת תהליכי עבודה וניהול הידע במוקד.
ניתוח דוחות יומיים /שבועיים /חודשיים ובחינת מגמות לצורך הסקת מסקנות וביצוע פעולות מתקנות.
משרה מלאה.דרישות:3-5 שנות ניסיון בניהול מוקד - חובה.
ניסיון בבניית תהליכי עבודה מותאמים למוקד - חובה.
תודעת שירות גבוהה.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה בסביבה ממוחשבת ובקיאות במערכות מידע ממוחשבות - חובה.
שליטה מלאה באקסל - חובה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: yesמיקום המשרה: כפר סבא
היקף המשרה: משרה מלאה, עבודה זמנית
ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגים.
הובלה והנעה של הצוות והמוקד לעמידה ביעדים.
אימון וחניכה.
שיפור מתמיד בתהליכי העבודה וקיימים.
שותפות בבניית והובלת תהליכי עבודה חדשים .
עבודה מרובה ואינטנסיבית מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
אחריות לשיפור מתמיד של שירות פנים ארגוני הניתן ע"י הצוות.
התפקיד בכפיפות למנהל מוקד משל"ט.
מקום העבודה נשר.
עבודה במשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.
עבודה גם בשעות הערבדרישות:ניסיון בניהול צוות מעולם המוקדים חובה.
יתרון להכרות עם עולמות המשל"ט.
ידע במערכות סימפל וויזארד,,boxi, yes360 ו- smart- חובה.
יכולת ניתוח נתונים והבנת דוחות- יתרון. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: Match השמה מחברתמיקום המשרה: לוד
היקף המשרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה אחראי /ת צוות מוקד שירות קטן.
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות קטן של כארבעה עובדים.
בקרה וניטור של תהליכי השירות.
אחריות על טיב השרות במוקד זמן מענה, סגירת טיפול,
ביצוע משובים, בניית יעדי עבודה, והובלת צוותי העבודה לעמידה ביעדים, הדרכות, תדריכים,
שגרות ניהוליות נוספות וטיפול בלקוחות מורכבים,
הפקת דוחות ניתוח נתונים והצגתם למנהל המחלקה.דרישות:תודעת שירות גבוהה.
ניסיון בהובלת מוקד שירות לקוחות- שנתיים לפחות.
מנהיג /ה, יחסי אנוש מעולים, יוזמה ויצירתיות.
ראייה מערכתית, ראש גדול, עצמאות, יוזמה ויכולת לקדם תהליכים.
אסרטיביות.
תואר אקדמי רלוונטי.
ראש גדול ומוטיבציה גבוהה לעבודה.
שליטה גבוהה באופיס (אקסל, אאוטלוק, וורד)
ניסיון במערכות מידע ERP (פריוריטי ודומיו)- חובה.
עבודה 08:00-17:00 ללא גמישות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. -
שם החברה: תכלית יעוץ עסקימיקום המשרה: ראש העין
ועוד
היקף המשרה: משרה מלאה
התפקיד כולל:
ניהול צוות 6-8 רפרנטיות.
אחריות על עמידה ביעדים.
ניהול ושיפור תהליכי מכירה ושרות.
ביצוע הדרכות לצוות.
ניתוח נתונים וביצוע תהליכי בקרה.
גיוס והכשרת עובדים למחלקה.
כתיבת נהלים ושיפור תהליכים מתמיד.
סביבת עבודה איכותית ודינמית.
תנאים מצוינים למתאימים /ות.
שכר בסיס + עמלות גבוהות.דרישות:ניסיון ניהולי של מוקד מכירות /שירות - חובה.
ניסיון במכירות והכשרת עובדים - יתרון.
עבודה בסביבה ממוחשבת, CRM, שליטה גבוהה ב OFFICE ויישומי אינטרנט.
יכולות אישיות גבוהות, עצמאיות וראש גדול. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
